Orientações para análise de garantia e encaminhamento do atendimento.
Para agilizar a análise, reúna as informações do pedido, descreva a ocorrência com objetividade e fale com a equipe da iBob pelo canal indicado.
1. Reúna as informações
Tenha em mãos o produto, nota fiscal, número do pedido e detalhes da ocorrência.
2. Entre em contato
Envie a solicitação pelo e-mail da iBob ou fale com a equipe pelo WhatsApp comercial.
3. Aguarde a orientação
Após a triagem inicial, a equipe informa o procedimento adequado para o caso.
Importante
Boas práticas para acelerar o atendimento
Descreva a ocorrência de forma objetiva, informe os dados do pedido e, quando fizer sentido, envie fotos ou vídeos para facilitar a análise inicial da equipe.
- Identificação do produto e do pedido
- Descrição objetiva do problema encontrado
- Registro visual quando necessário
- Retorno pelo canal informado na solicitação
Canais de atendimento
Inicie sua solicitação com a equipe da iBob.
Use o canal mais rápido para abrir sua solicitação e receber orientação sobre os próximos passos.